Política de Garantías y Cambios – Instrumatik S.A.S.

En Instrumatik S.A.S. respaldamos la calidad de los productos que comercializamos y buscamos brindar seguridad y confianza a nuestros clientes.

1. Garantía del fabricante

Todos nuestros instrumentos cuentan con garantía directa del fabricante entre 12 y 18 meses (varía según producto y marca).

2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas técnicas bajo uso normal y adecuado del producto.

3. Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas del producto.

4. Procedimiento para cambios por garantía

• Contactar a garantias@instrumatik.site indicando número de orden y detalle del problema.
• El producto será evaluado y, de proceder, reparado, reemplazado o acreditado según corresponda.

5. Costos de envío

• Al declarar el instrumento en fallo, el comprador deberá enviar el producto bajo su costo inicial.
• Si se confirma que el producto presentaba defectos de fábrica o fallas técnicas bajo uso normal y adecuado, Instrumatik S.A.S. reembolsará el costo del envío inicial y asumirá los costos posteriores, incluyendo la devolución y el reenvío del nuevo instrumento al lugar de entrega original.
• En caso de determinarse que el producto fue dañado por uso inadecuado, manipulación indebida o cualquier causa ajena a defectos de fabricación, todos los costos de envío —incluyendo el regreso del producto a la planta, al lugar original o al sitio designado— serán asumidos íntegramente por el comprador.

6. Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta dependerá del fabricante y del tipo de reparación o cambio solicitado. Instrumatik S.A.S. mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.